项目背景

　　汽车4S店是一种个性突出的有形市场，其具有渠道一致性和文化统一性的市场理念，对汽车企业而言，4S店是企业最直接面对用户的基层服务机构，用户对汽车企业品牌的是否认可，它的4S店在起到举足轻重的作用，因此4S店在帮助汽车生产企业提升汽车品牌和生产企业形象上的优势一直是重要的环节。现如今，汽车4S店已进入服务差异化时代，各品牌汽车在销售及售后服务等一系列业务操作上都有其品牌标准化的服务流程，通过可量化的行为标准来规范服务人员的行为，通过服务行为的不同，使企业、品牌之间产生了差异性，从而让用户对不同的品牌有了切身的感受。事实证明，品牌服务的差异化是赢得客户满意度和构建忠诚客户群体的最有效的手段。

　　在如何凸显汽车4S店的品牌服务的差异化方面，不同的汽车厂商有着自己不同的方式。而对于民族汽车工业的代表比亚迪汽车公司来说，选择了采用360°高清全景网络摄像机来帮助实现并提升其4S店差异化管理和服务的质量。

　　客户期望

　　进入高清时代，摄像机已经不仅仅是传统观念中 的安全防护监控产品，采用高清摄像机与企业的日常管理相结合，简化管理程序，规范操作流程，提高服务质量，使4S店更好地体现品牌价值的差异化。

　　对于汽车厂商来说，全国所有4S店都应该按照统一的要求进行店面装修，店面的设计风格、物品的摆放、工作人员的着装等都要求统一。因此在通常情况下，这需要汽车企业管理4S店的区域经理经常奔波于所管辖区域的各城市4S店之间进行检查和监督。同时，汽车生产企业也要求4S店的员工能够按照标准流程规范进行操作，实现汽车销售流程、汽车售后服务流程的标准化。

　　在客户服务方面，以往客户在将汽车送到4S店进行维护保养时，经常需要和维修工人一起在维护车间中进行实时沟通，环境艰苦。如果能让客户坐在4S店装有空调、电脑的休息室里，一边喝茶一边用鼠标或者摇杆在屏幕上观看自己汽车的维护保养过程，如果客户对维修项目、过程有异议，可以跟远端工作人员进行沟通，随时指出工作人员操作中的不足。在出现事后问题时，针对客户异议可以随时调取对客户车辆进行维护历史的影像进行核对。这对于提高客户满意度和提升汽车品牌的形象和档次，起到了非常积极的作用。

　　此外，汽车生产企业的远程保险理赔和远程技术培训也希望通过高清网络摄像机来实现。

　　设备选择

　　根据以上的管理要求，汽车4S店需要选用的摄像机需要具备这些功能：数量精简，覆盖面广，清晰度高。由于只是管理用途，所以每个4S店需要安装的摄像机数量非常精简，但是需要尽可能覆盖监控区域，同时要求清晰度高，以实现最好的视频效果;远程访问，需要能够从网上通过计算机远程访问和浏览摄像机的图像，操作简便，可以在IE等普遍的浏览器上实现浏览，以实现远程管理、方便客户操作、提升企业形象的展示效果;视音频同步，需要同时记录音频，以实现对汽车销售流程和售后服务流程的监督管理。 [nextpage]

　　高清全景监控系统的安装

汽车销售展厅吸顶安装的全景摄像全景展示、销售可视化。

　　根据汽车企业4S店对远程监控产品的需求，在汽车展厅中央天花板安装1台全景摄像机就可以覆盖整个600-700平方米的汽车展厅，并且视频图像可以用虚拟云台功能进行实时或者事后录像的图像矫正，视角变换等(如图1)。

图1展厅中摄像机的安装 [nextpage]

　　在汽车维修作业区，以墙壁安装的方式安装1-2台全景摄像机，每个摄像机可以以左右180度视角的方式观看到3-4个汽车维修工位(如图2)。

图2维修车间中摄像机的安装

　　结束语

　　在本项目中，360°全景高清网络摄像机满足了汽车企业4S店对全景高清、便捷的操作、简单的系统、稳定的运行等要求。帮助汽车企业实现了远程可视化管理，提升4S店的服务质量，建立了巩固的客户群体，也在一定程度上帮助汽车企业提升了其品牌形象。