老人摔跤，到底该不该扶，该怎么扶?杭州潮鸣街道把这个道德难题变成了技术课题，用GPS定位技术和物联网的高科技找到了一种解决之道。
“那个时候真是叫天天不应，叫地地不灵，”潮鸣街道的赵水凤大妈回想起一年前的那个早晨，她依然惊魂未定。“当时是早上八点多，我正喂老伴吃早饭，他突然滑下去坐地上了，我一个人怎么都拉不起来。”
赵大妈说，出事的时候正好是上班时间，“敲了好几户邻居的门，都没人在。赶紧跑到楼下，看到一个面熟的年轻人，就冲上去请他帮忙，但是也被拒绝了。”
年轻人说，“我做不来的，搞不好帮倒忙，帮出个三长两短来。”
慌乱中赵大妈想起，社区还有个救急热线。“我马上打了帮忙电话，几分钟后，真的有一个小伙子赶到了。
任旭峰就是当时负责赵大妈家的社工。“大妈说的"帮忙电话"，是我们的民生服务热线。打了热线，我的片区居民的需求马上发到我的"办公手机"上，一看到我就能赶来。”
技术含量更高的是潮鸣社区的一套GPS定位系统。任旭峰说，社区里有300多名残疾困难户和65岁以上困难户，社区给他们每人配发了一部可以追踪定位的手机，红色键具有GPS定位功能，绿色键直接连通呼叫系统。
“我按一下这部"老年机"的红色键，大屏幕上马上能显示出我的位置，”任旭峰向记者演示，“如果老人外出的时候出现紧急情况，我们5分钟内就能找到他们，又快又准，别的地方老人摔了跤没人愿意帮忙，在我们社区是不用担这个心的。”
中国移动浙江分公司技术人员告诉记者，潮鸣街道用GPS定位和物联网技术建立了一个服务平台，接线员负责输入居民的服务请求，并同步发送到大屏幕和社工的“掌上办公机”里，困难户手里还有"老年机"，用移动互联网把街道内所有的居民联在一起。
更先进的是社工的随身装备，属于“特工级别”。每个社工不仅配备了无线上网的"掌上办公手机"，还有一个条码扫描仪。在潮鸣街道，每个楼道都贴着条码，社工用条码扫描仪一扫，住户信息一清二楚，“方便我们及时提供服务，”任旭峰说。
“来这当社工的小伙子越来越多，现在有二十多个了，都是大学生，研究生也有好几个。”潮鸣街道办事处副主任林立说，“以前社工是大伯大妈干的，现在我们这里的社工装备很酷，年轻人很乐意干。”
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