我是胜利路附近某新建小区的一名业主，今年9月3日我家进了小偷，丢了现金和金银首饰，损失超过2万多元。和我家有一样遭遇的还有一位业主，他们家的损失比我家还要严重，光现金损失就超过2万元。而最让我们想不通的是，小偷是白天作案，我家与物业在同一栋楼，小偷下楼也必须经过物业的门口，这样还能被偷。当初我家搬进新房时，曾想过换防盗门，但是物业表示，统一安装的防盗门质量很好，我们就相信了物业，没有换防盗门。可这次小偷能进家门，却不是把锁撬开，而是将整个防盗门给撬了下来。后来我们检查防盗门时竟发现这个门里面是空的，很容易就会被撬掉。
事发当天物业没给任何说法，第二天我们联系了媒体，与物业进行协商。看到有媒体在场，物业当时承诺会进行赔付，但却以事务繁忙为由提出后期工作由业主自己进行，完成后拿发票到物业处报销，并向我们两家出具了一份证明。
我和另外一家失主比较相信物业，便自己完成了换防盗门、贴瓷砖的工作，我家一共花了2480元。完工后，我们便拿着发票去找物业报销。
物业的态度不错，让我们将相关的发票贴在那张证明上一同交给他们，以便办理报销的相关事宜。我们很相信物业，也没想过要留下证据。
但是将这些东西交给他们之后，好几天都没有消息。于是，我们再次找到了物业。但这次物业的态度却来了个180度的大转弯，告诉我们不能承担这笔费用。我们都非常气愤，可现在没了证据，不知道应该怎么办。
■记者调查
9月10日15时，记者联系了该小区物业办公室。说明事情原委后一位自称接线员的女士表示，自己不清楚情况，副主管级领导都到总公司开会去了，可能16时才能回来。
16时记者致电小区物业，该女士称主管还没有回来，建议记者17时再打电话与他们联系。当记者再次联系该物业时，该女士称领导的会议还未结束。
记者留下自己的手机号码，表示如果物业领导回到办公室，请与记者联系，但时隔5天，没有等到任何回应。9月15日17时许，记者第四次拨通物业办公室电话，一位女士表示会联系有关负责人，让记者拿着电话等待一会。
过了5分钟，听筒里传来脚步声，还有一名女子的声音，“直接挂了吗。”一名男子回答：“嗯”。紧接着，记者的电话被挂断。
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