重体验、保安全民用安防应转变

对用户而言，民用安防自然而然想到的是为我提供安全保障，而民用安防市场恰恰在“为用户提供什么样的安全体验”方面没能打动用户的心

何谓民用安防的“安全体验”
       首先，我们先明确民用安防主要涉及的领域和分类。从市场来看，民用安防类产品主要指应用于中小企事业单位、家庭中的报警防盗类产品、视音频监控产品、个人自身安全防范以及个人定位求助的产品等等，众说不一。实际上，中国安防产品协会已明确将安防行业分为8个产品子行业：
     • 防爆安全检查设备；
     • 安全报警器材；
     • 社区安全防范系统，包括对讲、电子巡更、公共广播3个小类；
     • 车辆防盗防劫联网报警系统；
     • 出入口控制系统；
     • 视频监控防范系统；
     • 防盗锁门柜及防弹运钞车；
     • 人体安全防护装备。
       这个分类也覆盖了民用安防产品的范围，只不过在一些分类中，目前民用安防产品需求非常小罢了。
       其次，“体验” 的具体概念和内容需要明确。体验UE：User Experience，是指用户体验，是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。这一概念的提出非常重要，体验或者说用户体验也被视为以人为本的创新模式的核心，也是用户至上的观点的基石。主要由以下四种因素构成：印象（感官冲击）、功能性、使用性、内容。这些因素相互关联，不可分割，共同形成正确的用户体验。在当今社会，产品和服务必须完全要建立在用户的角度去进行策划和设计，要从多个角度去体验，以找到用户最美好的使用体验。只有这样，产品（服务）才能打动用户，赢得用户。

民用安防探索前行
       中国民用安防市场现状又如何呢？从总体上来说，我国民用安防市场基本上处于一个市场的培育期和探索期。由于行业发展历程太短，产业链的不完善，网络基础的薄弱等综合原因，民用安防市场现在还是面临一些发展的障碍。据统计数据显示，2012年，在中国，民用安防产品的市场份额仅有6%至7% 。对比同期国外市场，美国民用安防市场占到了整个安防市场的50%，成为安防产业的支柱；日本民用安防市场产值也占到了其安防产业总产值的40%；韩国占到了30%；巴西家用安防产品也占到了13%。而我国的民用安防市场，不仅其总产值低于一些发达国家，其所占的比例也远远低于发达国家的水平，与10%的世界平均水平相比也有一定差距。
       市场上，各个厂商产品的理解定义不同，产品形态也各异，也都在面向消费大众，努力打造和传递自己产品的特色。可是，用户在面对众多产品，众多理念，得到的是晕的感觉，普遍对安防产品的印象是：很难懂，很复杂，很贵，不好使用等等。可以看到，他们对传统安防厂商提供的专业化，高品质，全功能的民用安防产品，没有完全认可；对IT公司提供的低价格、有品牌、有服务的民用安防产品，也仅仅是关注；对互联网巨头提供网络化、云计算、时尚化的民用安防产品，更多地是困惑。
       从体验的角度，用户认为民用安防产品就应能够给他们带来满意的“安全体验”。大众用户的安防功能需求集中在“看、听、说、防”，但仅仅做到这些还远远不够。以“看”为例，用户对模糊不清、邮票大小的画面不认可，虽然这样做为用户节省了费用；也对全高清、专业画质的产品不兴奋，理由是看的是家里，看清就行，不用那么贵；还对用网络手机能查看视频认可，但同时担心自己的隐私得到泄露，成为不安全的隐患。

用户的“安全体验”需求
       从用户的种种担心中，我们能够感觉到：用户接受的产品应该是能够在“适用、易用、可信”等方面为他们带来满意的“安全体验”的产品；也就是在印象、功能、使用和内容四个方面共同为用户带来满意的心理感受。具体来看有如下几个方面。
       一是数据安全有保障，让用户敢用，放心用。我们接触的很多终端用户中，对民用安防产品数据的安全性持怀疑态度的占了很大一部分；事实也是这样，对于网络黑客们，那些只采用帐号密码和网络加密保护的网路摄像机，就像在大街上裸奔一样，无丝毫秘密可言；因此，不光要在产品上做好严密的安全保护，在广告上打出安全口号，更要让用户能能感受放心的信息安全。
       二是要认识到民用产品的主要用户是家庭，在产品开发时，必须考虑用户购买力，控制产品成本，够用好用，提高性价比；让用户感受到超值的惊喜。
       三是产品设计需坚持操作简单的原则，尽可能做到与普通IT产品保持一致，便于用户快速上手；目前电脑，手机已经成为必备品，也就要求安防产品能尽可能地与原有的IT产品结合，使用习惯一致，易装易用。
       四是外观设计要追求精美和个性化，关注用户的喜好。我们每个人都不喜欢在家里被一个摄像头持续监看着，到别人家做客更是这样。精美时尚的外观设计能够让用户亲近接受产品，冷冰冰的通用产品也会使用户拒之千里。
       五是要提供专业的维修服务。用户不熟悉的产品，刚接用时都会遇到各种问题。贴心亲民的服务，用户感到放心，无后顾之忧。
       目前，众多安防厂家在深入挖掘民用安防用户需求的基础上，打造了渠道安防产品，如某厂家的炯炯侠产品系列，重点提升用户的“安全体验”。
       一是为用户提供基于硬件加密的端到端的数据安全保护。加密技术通过国家密码管理委员会认证。二是我们通过技术提升保证产品品质，降低产品成本，推出非常亲民价格的产品，让用户感受到我们的诚意。三是产品设计需坚持操作简单的原则，我们的产品设计和使用要更贴近互联网和手机的使用习惯，用户很容易接受。四是外观设计要追求精美和个性化，关注用户的喜好，此次我们设计的一款把镜头藏起来的产品，市场反响热烈；五是要提供专业的维修服务。比如已覆盖全国的成熟的计算机、消费类电子产品的服务渠道，这样就能够提供贴近用户的服务。

民用安防市场的制约因素
       中国民用安防市场巨大，面临诸多发展障碍：首先，民众的个人安防意识有了一定提升，但用户对民用安防监控产品和服务还不熟悉、还不了解，还有疑虑，市场和用户惯性的改变是需要时间的。第二点，市场上能够真正符合民用市场需求的产品和服务平台还很少，因此民众的购买行为就被抑制了不少。第三点，民用安防产品渠道建设还滞后，而在国外可以方便地在超市或网上购买到安防监控产品和服务，但在中国，普通大众还难以随意选择和购买民用安防监控产品。第四点，普通大众对视频监控还不甚了解，使用中出现的问题大多无法自行解决。市面上又缺乏完善的服务机制，用户亟需更为持续化、市场化的服务。整个产业能够更多地关注用户的体验，提供满足用户的“安全体验”，给用户不断带来惊喜的产品和服务。

利好政策有望推动民用安防发展
       众所周知，民用安防逐步发展，安防应用将从传统的公共场所、要害部门、行业用户、企业用户等，逐步扩大至平安城市、数字城市、环境安全、社会家居、信息安全、应急管理安全等领域。
       日前，国务院出台了《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，将会引导信息消费规模快速增长。其中涉及的智慧城市、物联网、云计算、智能安防、智能交通、智慧家居等方面与安防行业多个应用领域深度相关，为安防行业带来了极大的利好。
       随着移动互联，三网融合等信息基础设施的推进，安防产业原有产品和服务的提升将成为必然，我们认为是安防产业新的发展机遇：服务平台向互联网、云计算提升；显示查看移动化、随时随地化；应用由安全防范向外延伸；产品服务向更个性化更智能化发展。在不远的将来，“全功能，智能化，绿色节能”的安防产品将会走进千家万户来保你我的平安。

重体验、保安全 民用安防应转变