三星电子无线事业部总裁DJ Koh表示，DJ Koh表示：“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”同时，三星官方称将推出一系列强化措施以避免类似事件重演。

　　两个批次的手机起火原因不同

　　三星表示，电池之所以烧毁，是因为电池内部的负极板被挤压所致，导致电池出现短路现象。且第一次召回与第二次召回的两款电池都存在瑕疵。第一次使用的 SDI 生产的电池，因为手机设计使用了双曲面设计，内部采用卷绕式电池(Jell-Roll)，电池的右上角处有瑕疵，因此造成电极弯曲，才导致电池起火。

　　三星发现第一批次问题手机的电池，在右上角出现了挤压受损的现象，而第二次更换的 ATL 电池，则是电池正极出现了问题，因而才造成短路。此外，三星也承认，有一部分 Galaxy Note 7 电池没有使用绝缘胶带。三星指出，起初为了创新的 Galaxy Note 7 制定了新电池标准，但却没有在上市之前针对电池设计，以及工艺所引起的问题进行最终厘清与确认，三星必须负起全权责任。

　　第二批次出现问题的原因是，正极焊接有毛刺，刺穿电池导致短路起火。

　　第三方实验机构出具的调查报告

　　随后，UL消费者业务部总裁Sajeev Jesudas上台发表了调查报告。UL总裁表示，该公司将电池分为两组进行调查，A组电池分析结果为，电池的组装和制造工序上存在问题，同时存在电池设计问题，两者交叉发生，导致部分电池的右上角处变形。因设计原因导致隔离膜变薄，加之反复应力变形，导致隔离膜受损概率增加。变形原因需要进一步调查研究。

　　四个膨胀电池右上角出现短路

　　UL总裁称，B组电池质量问题明显，首先缺少接片上的绝缘胶带，其次为节片焊接点突起可能导致短路，此外绝缘胶带和接片未对准。在设计方面，电池较薄的隔离膜导致较差保护，电池容量密度较高也可能增加烧毁严重性。综上所述，电池的质量和设计问题，增加短路的可能性，从而导致发热和起火。

　　这里所说的A和B两种电池，其实就是三星自家SDI和中国ATL两家厂商，既然工艺分析设计有问题，他们为何不付诸法律? 对此有电池业内人士吐槽：“电池spec厚度要求太高。SDI用隔膜太薄正负极枝晶直接短，ATL为了厚度正极耳干脆胶布也省了。”

　　三星方面则显得很大度，表示“虽然这次Note7出现这样的问题，但不能怪供应商。我们把电池结果给了电池厂商，他们也比较认同，但达不到上诉的程度。”

　　Exponent实验室对Note7终端进行了分析，公布调查结果显示，A厂商的电池曲线极板有弯曲，给隔离膜带来损伤开裂。

　　B厂商电池电极板的显微图，红色为突起部分，容易造成短路。

　　德国TUV公司代表表示，他们对三星电子的越南电池工厂生产线进行了跟踪调查，从去年11月到今年1月。 在中国、韩国、越南等5个国家采集， 抽取150个样品。在越南和韩国的生产工厂没有发现明显危险，有关建议已经提交给三星。在中国和韩国和越南的运输同样没有发现明显危险。

　　亡羊补牢的措施

　　据悉，在过去几个月，为了找出Note7自燃事件的原因，三星对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。为还原燃损发生过程，甚至动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池。

　　据悉，三星测试了20万部电池重现实际情况，受损比例为250ppm。即每百万部有250部出现问题。

　　而针对Note7事件，三星制定了8项电池安全检查措施，以确保电池安全可靠，其中包括安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查等。

　　此外，三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。改进版的“多层安全措施协议”将对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、设备硬件强度与容量以及改进后的软件算法等，以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间。同时，三星专门组建了一个核心团队，以质量作为第一原则。

　　本次事件后，三星组建了“零部件专业团队”， 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时，三星为了能够客观地评估安全问题，组建来自学界、业界的专家顾问团队。

　　Note7的损失，三星已转嫁给中国客户?

　　其实，Galaxy Note 7 于 9 月初首度传出起火燃烧事件时，三星高层就在讨论该如何响应。当时三星初步调查发现 Galaxy Note 7 由 SDI 提供的电池有隆起的现象，但另外一家厂商提供的电池却没有，虽然当时还没有查清楚为何电池会隆起，但因为来自消费者、通路、电信商的抱怨不断涌出，然而“当机立断”下令召回 250 万支 Galaxy Note 7的决定，还是得到三星太子李在镕的认同之后，才得以实施。

　　在证据尚未搜集完整的情况下宣布召回，是 Note 7 断魂的第一步。两个星期后，三星送出数百万支更换新电池的 Galaxy Note 7，结果仍然发生多起爆炸事件。在无法找出起火原因的情况下，三星决定直接将 Note 7 一枪毙命，宣布永久停产;让三星不仅要承受巨额亏损，更重重伤害了苦心经营许久的消费者信心与品牌商誉。